Hej! Några förslag...
Ordet kvalitet kommer från det latinska ordet qualitas som betyder "av vad" eller "hurudant".
Professorerna Bergman och Klefsjö (1995) definierar kvalitet enligt följande: "Kvaliteten på en produkt (vara eller tjänst) är dess förmåga att tillfredsställa, eller helst överträffa, kundernas behov och förväntningar"
I förslaget till nya standarden ISO/DIS 9000:2000 Kvalitetsledningssystem -Grundbegrepp och terminologi, definieras
kvalitet såsom. "förmåga hos en uppsättning inneboende egenskaper hos en produkt, ett system eller en process att uppfylla krav från kunder och andra intressenter".
Det finns också mer filosofiska sätt att se på begreppet, t.ex. "kvalitet är graden av överensstämmelse mellan sinne och upplevelse". Ett annat sätt att säga samma sak är: "skönheten sitter i betraktarens öga".
Ett enkelt sätt att tänka på kvalitet är att det helt enkelt betyder egenskap; hurudant något är eller av vad det är gjort.
Den grad till vilken en person uppskattar vissa egenskaper är då ett mått på kvalitet. Ytterst är det alltid den som organisationen är till för - kunden - som avgör om de egenskaper på varor och tjänster som organisationen erbjuder motsvarar det pris kunden får betala.
Mvh /LasseW (Kvalitetsingenjör)
